Customer Service Specialist(Tier 3)三線客服專員

2 weeks ago

Taipei, Taiwan Coupang Internal Full time

我們在台灣的包括「火箭速配」,以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品,並提供國際速配服務。

我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會,一同參與 Coupang 在台灣的成長,打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang,我該怎麼過活?」的世界。   

職位: Customer Service Specialist 客服專員(三線客服)

職務概覽: 

1. 依據一線客服提交的嚴重投訴進行主管回電

2. 跨部門溝通並優化流程

3. 透過協助用戶處理問題,發掘系統或SOP之不足,與相關部門進行溝通,優化系統、功能及內部流程

4. Feedback及優化一線人員服務品質

5. 確認一線專員之作業內容,適時進行Feedback,以提升一線業務效率及服務品質

招募條件:

1.中文聽說讀寫流利,具母語程度。

2.具基本英文能力,能處理跨部門溝通需求。

3.具高壓環境下獨立及快速處理問題能力。

4.調適能及應變能力佳,邏輯清楚,擅長處理高敏感度或高情緒案件。

5.擅長溝通與紀錄整理,能將口頭溝通轉化為文字資料。

6.具備團隊責任感

加分條件:

1.處理高敏感客訴經驗

2.具備客服主管回電經驗

3.電商平台運作經驗

其他補充:

1. 採遠端工作制,報到後需至辦公室進行約兩週新人訓練

2. 排班制,依照班表休假

3. 輪班時間:週一至週日 / 早班10-19;晚班 12-21

招募流程 申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知

招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同,並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。

面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。 需要考慮的事項: 如果空缺職位已填補,則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。

如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息,Coupang 有權撤銷聘用邀請。

Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。

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