Customer Service Specialist 客服專員(三線客服)
1 week ago
我們在台灣的包括「火箭速配」,以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品,並提供國際速配服務。
我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會,一同參與 Coupang 在台灣的成長,打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang,我該怎麼過活?」的世界。
職位: Customer Service Specialist 客服專員(三線客服)
一、主要職責:
1. 依據一線客服提交的嚴重投訴進行主管回電
2. 跨部門溝通並優化流程
3. 透過協助用戶處理問題,發掘系統或SOP之不足,與相關部門進行溝通,優化系統、功能及內部流程
4. Feedback及優化一線人員服務品質
5. 確認一線專員之作業內容,適時進行Feedback,以提升一線業務效率及服務品質
二、其他補充:
1. 採遠端工作制,報到後需至辦公室進行約兩週新人訓練
2. 排班制,依照班表休假
3. 輪班時間:週一至週日 / 早班10-19;晚班 12-21
三、基本條件:
1.中文聽說讀寫流利,具母語程度。
2.具基本英文能力,能處理跨部門溝通需求。
3.具高壓環境下獨立及快速處理問題能力。
4.調適能及應變能力佳,邏輯清楚,擅長處理高敏感度或高情緒案件。
5.擅長溝通與紀錄整理,能將口頭溝通轉化為文字資料。
6.具備團隊責任感
四、加分條件:
1.處理高敏感客訴經驗
2.具備客服主管回電經驗
3.電商平台運作經驗
招募流程
申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知
招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同,並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。
面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。
需要考慮的事項:
如果空缺職位已填補,則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。
如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息,Coupang 有權撤銷聘用邀請。
Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。
-
資訊客服專員
1 week ago
New Taipei City, New Taipei City, Taiwan NEC Smart Cities Full time NT$360,000 - NT$480,000 per year立即應徵 »資訊客服專員公司: 統智科技股份有限公司全球工作角色: Contact Center Customer Service: Technical - Devel工作類型:地點:內湖區, TPE, TW, 114067工作地點: 辦公室請求識別碼:
-
行政客服專員
1 week ago
New Taipei City, New Taipei City, Taiwan NEC Smart Cities Full time NT$300,000 - NT$600,000 per year立即應徵 »行政客服專員公司: 統智科技股份有限公司全球工作角色: General Customer Service - Developing - B-1工作類型:地點:內湖區, TPE, TW, 114067工作地點: 辦公室請求識別碼:...
-
Taipei, Taipei City, Taiwan HSBC Full time NT$900,000 - NT$1,200,000 per yearJob ID: 279575Location: Taipei, TaiwanArea of interest: Branch and Retail BankingJob type: Permanent - Full TimeWork style: Office WorkingOpening date: 01-Aug-2025Closing date: 12-Oct-2025Job Advert Details【加入滙豐...
-
Taipei, Taipei City, Taiwan HSBC Full time NT$900,000 - NT$1,200,000 per yearJob ID: 277574Location: Taipei, TaiwanArea of interest: Branch and Retail BankingJob type: Permanent - Full TimeWork style: Office WorkingOpening date: 18-Jul-2025Closing date: 12-Oct-2025Job Advert Details【加入滙豐...
-
Taipei, Taipei City, Taiwan HSBC Full time NT$400,000 - NT$1,200,000 per year國際財富管理暨卓越理財事業處運用HSBC個人金融專業與財富管理的能力,提供全面性的世界級個人金融解決方案給上百萬的客戶。驅動全世界各主要市場的成長。此事業處包含個人金融、財富管理、保險與資產管理,透過以客戶為中心的定位,創新有效的通路,將我們客戶的經...
-
Taipei, Taiwan HSBC Full time NT$480,000 - NT$720,000 per year國際財富管理暨卓越理財事業處運用HSBC個人金融專業與財富管理的能力,提供全面性的世界級個人金融解決方案給上百萬的客戶。驅動全世界各主要市場的成長。此事業處包含個人金融、財富管理、保險與資產管理,透過以客戶為中心的定位,創新有效的通路,將我們客戶的經...
-
Customer Service Management
1 week ago
New Taipei City, New Taipei City, Taiwan d38a6f98-ea98-45f6-9a80-92c6e891fc87 Full time NT$3,000,000 - NT$6,000,000 per year工作內容一、客服制度建立與流程規劃(核心)建立完整客服作業制度、內部 SOP、FAQ、知識庫(包含充電、停車、漫遊、App...
-
旅遊服務專員 (日班) Go
2 weeks ago
Taipei, Neihu, , Taiwan Taiwanmania International Travel Service Co., Ltd. Full time NT$300,000 - NT$600,000 per year【關於KKday】KKday正在加速全世界旅遊體驗的蛻變。身為亞洲最大的旅遊體驗平台,KKday致力於透過數位化整合出一站式平台以滿足旅遊的所有需求,目前在全球超過92個國家、550個城市已累積30萬個特色行程與活動,近幾年更跨足經營KKday商城、提供SaaS服務,打造KKday專屬的生態...
-
客戶服務經理 Account Service Manager
2 weeks ago
Taipei–Keelung Metropolitan area, Taiwan Condé Nast Full time $104,000 - $130,878 per yearCondé Nast Taiwan is a company established in Taiwan in 1996 by the world-renowned global media company Condé Nast.Condé Nast is headquartered in New York City, USA. Producing the highest quality content with a footprint of more than 1 billion consumers in 32 territories through print, digital, video and social platforms. The company's portfolio includes...
-
業務專員 Sales Specialist-AEB
2 weeks ago
Taipei, Taipei City, Taiwan Acer Full time NT$900,000 - NT$1,200,000 per yearJob Summary▌為什麼要加入AEB?AEB宏碁資訊積極布局雲端服務,是微軟全球超過30萬家合作夥伴中,台灣第一家同時具有微軟Azure 的LSP(授權解決方案) 、MSP(專家/託管服務)、CSP(雲端解決方案) 、ASP(資安專長認證)四大認證的資訊服務商,並於今年獲得
