Customer Service Specialist 客服專員(三線客服)

3 days ago

Taipei, Taiwan Coupang Full time NT$300,000 - NT$600,000 per year

我們在台灣的包括「火箭速配」,以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品,並提供國際速配服務。 

我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會,一同參與 Coupang 在台灣的成長,打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang,我該怎麼過活?」的世界。    

職位: Customer Service Specialist 客服專員(三線客服)

一、主要職責:
1. 依據一線客服提交的嚴重投訴進行主管回電
2. 跨部門溝通並優化流程
3. 透過協助用戶處理問題,發掘系統或SOP之不足,與相關部門進行溝通,優化系統、功能及內部流程
4. Feedback及優化一線人員服務品質
5. 確認一線專員之作業內容,適時進行Feedback,以提升一線業務效率及服務品質

二、其他補充:
1. 採遠端工作制,報到後需至辦公室進行約兩週新人訓練
2. 排班制,依照班表休假
3. 輪班時間:週一至週日 / 早班10-19;晚班 12-21

三、基本條件:
1.中文聽說讀寫流利,具母語程度。
2.具基本英文能力,能處理跨部門溝通需求。
3.具高壓環境下獨立及快速處理問題能力。
4.調適能及應變能力佳,邏輯清楚,擅長處理高敏感度或高情緒案件。
5.擅長溝通與紀錄整理,能將口頭溝通轉化為文字資料。
6.具備團隊責任感

四、加分條件:
1.處理高敏感客訴經驗
2.具備客服主管回電經驗
3.電商平台運作經驗

招募流程 
申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知 
招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同,並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。
面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。

需要考慮的事項:
如果空缺職位已填補,則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。
如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息,Coupang 有權撤銷聘用邀請。
Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。

  • 資訊客服專員

    3 days ago

    New Taipei City, New Taipei City, Taiwan NEC Smart Cities Full time NT$360,000 - NT$480,000 per year

    立即應徵 »資訊客服專員公司: 統智科技股份有限公司全球工作角色: Contact Center Customer Service: Technical - Devel工作類型:地點:內湖區, TPE, TW, 114067工作地點: 辦公室請求識別碼:

  • 行政客服專員

    2 weeks ago

    New Taipei City, New Taipei City, Taiwan NEC Smart Cities Full time NT$360,000 - NT$480,000 per year

    立即應徵 »行政客服專員公司: 統智科技股份有限公司全球工作角色: General Customer Service - Developing - B-1工作類型:地點:內湖區, TPE, TW, 114067工作地點: 辦公室請求識別碼:

  • 客戶硬體服務專員 Merchant Hardware Services Specialist

    2 weeks ago

    Taipei, Taiwan SHOPLINE Full time NT$1,200,000 - NT$2,400,000 per year

    SHOPLINE...

  • 客戶成功專員Customer Success Specialist

    3 days ago

    Taipei, Taiwan Hahow Full time NT$216,000 - NT$720,000 per year

    職位說明Hahow 好學校為全台領先的跨領域線上學習網站,長期研究、優化線上學習體驗,我們善於製作創新且高品質的課程影音,搭配鼓勵學習的系統機制,提高數位學習動機與自主性。在 2019 年,Hahow 推出全新的產品,以 Hahow for Business

  • 卓越理財客戶服務專員/副理 Premier Relationship Clerk/Officer

    2 weeks ago

    Taipei, Taipei City, Taiwan HSBC Full time NT$900,000 - NT$1,200,000 per year

    Job ID: 279575Location: Taipei, TaiwanArea of interest: Branch and Retail BankingJob type: Permanent - Full TimeWork style: Office WorkingOpening date: 01-Aug-2025Closing date: 30-Nov-2025Job Advert Details【加入滙豐...

  • 卓越理財客戶服務專員/副理 - Premier Relationship Clerk/Officer (仁愛分行)

    2 days ago

    Taipei, Taiwan HSBC Full time NT$480,000 - NT$720,000 per year

    國際財富管理暨卓越理財事業處運用HSBC個人金融專業與財富管理的能力,提供全面性的世界級個人金融解決方案給上百萬的客戶。驅動全世界各主要市場的成長。此事業處包含個人金融、財富管理、保險與資產管理,透過以客戶為中心的定位,創新有效的通路,將我們客戶的經...

  • Customer Service Manager

    5 days ago

    Songshan District, Taipei City, Taiwan Coupang Full time NT$900,000 - NT$1,200,000 per year

    Coupang 正在重新構想購物體驗,目標是讓每位顧客從打開Coupang

  • 客戶服務經理 Account Service Manager

    7 days ago

    Taipei–Keelung Metropolitan area, Taiwan Condé Nast Full time $104,000 - $130,878 per year

    Condé Nast Taiwan is a company established in Taiwan in 1996 by the world-renowned global media company Condé Nast.Condé Nast is headquartered in New York City, USA. Producing the highest quality content with a footprint of more than 1 billion consumers in 32 territories through print, digital, video and social platforms. The company's portfolio includes...

  • 業務專員 Sales Specialist-AEB

    1 week ago

    Taipei, Taipei City, Taiwan Acer Full time NT$900,000 - NT$1,200,000 per year

    Job Summary▌為什麼要加入AEB?AEB宏碁資訊積極布局雲端服務,是微軟全球超過30萬家合作夥伴中,台灣第一家同時具有微軟Azure 的LSP(授權解決方案) 、MSP(專家/託管服務)、CSP(雲端解決方案) 、ASP(資安專長認證)四大認證的資訊服務商,並於今年獲得

  • 電話客服專員 Client Care Centre Officer,Personal Clients

    1 week ago

    Taipei, Taipei City, Taiwan Standard Chartered Full time $70,000 - $120,000 per year

    電話客服專員: 具電話客服經驗, 能接受24小時輪班. 具信託證照尤佳.Job SummaryTo respond to client's iqnuries and service requests on product offered by Retail ClientsTo provide quality service with SLA to clients during inbound services.Resolve or escalate where appropriate, client complaints received through inbound calls.To...