MS-客戶成功顧問-金流相關 Merchant Success Associate-Payment Flow

2 weeks ago

Taipei City Taiwan Shopline Full time NT$360,000 - NT$480,000 per year

SHOPLINE 是亞洲最大網路開店平台,整合網站設計、商品管理和多元金物流服務,為電商賣家提供簡單上手的架站工具。自2013年創辦以來,全球已經有超過100,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務,讓SHOPLINE成為在亞洲市場的行業領軍者。

SHOPLINE 創新的服務與頂尖的團隊專注為電商賣家打造最好的產品,並於2014年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups孵育計畫,是香港多年來第二間加入的團隊。更在2016年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單。

保有外商的制度福利與新創公司的彈性,你還等什麼
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊

我們相信客戶經驗和產品開發一樣重要,「客戶規劃顧問」是代表團隊與客戶溝通的前線,進而瞭解客戶的需求與反饋,對於內部產品開發有極大的影響。這個職位會深入的了解電子商務產業及公司產品開發的運作,也將學習到重要的網路行銷技能。

【What you will be doing】
- 協助客戶申請金流服務,金流服務解說、金流申請進度追蹤查詢、金流緊急事件處理等
- 提供最好的服務品質與內容幫助客戶成功
- 深入了解 SHOPLINE 前、後台所有的功能操作並且靈活運用
- 即時處理客戶來信、訊息、及來電問題
- 根據客戶使用情境,向客戶提出有效率的解決方案
- 使用試算表/簡報製作相應記錄
- 協助規劃與製作 FAQ 及產品教學內容
- 協助產品部門測試新功能並從使用者角度提供建議
- 顧客關係維護及管理
- 與客戶保持良好的溝通與關係

【Who we are looking for】
- 良好且真誠的顧客關係維護技巧
- 主動、自覺的學習者並可配合團隊合作
- 站在客戶角度思考問題
- 積極進取,以解決客戶問題為成就感的心
- 高EQ / IQ的溝通、談判、對應、處理問題能力
- 耐心及親切的溝通方式
- 熱衷學習新事物,正向面對不同的新挑戰
- 良好的時間管理能力
- 對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠
- 對台灣的電子商務及網購文化有基礎的概念
- 對於電商行銷工具有一定的認識及了解
- 快速有效率的文書處理及中英打能力

【Scheduling method】
兩種排班,視面試討論與工作狀況調整排班方式。
1.平日班/國定假日需輪值
2.週排休兩天/六日與國定假日需輪值

【It'd be plus if you have】
- 具顧客/專案管理、緊急客訴處理經驗
- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- CRM軟體使用經驗: Salesforce/Intercom/Zendesk
- 具備電商金流背景知識
 

  • MS-客戶成功顧問-成長諮詢 Merchant Success Associate, Merchant Growth

    1 week ago

    Taiwan Shopline Full time ₩2,500,000 - ₩5,000,000 per year

    SHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境、O2O...

  • 客戶成功經理 Merchant Success Manager

    2 weeks ago

    Taiwan Shopline Full time NT$900,000 - NT$1,200,000 per year

    SHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE...

  • Customer Success Manager-1

    1 week ago

    Taiwan - Remote Salesforce Full time $60,000 - $120,000 per year

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceSalesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a...

  • Customer Success Manager-2

    1 week ago

    Taiwan - Remote Salesforce Full time $60,000 - $120,000 per year

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceSalesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a...

  • Merchant Success 專案企劃

    2 weeks ago

    Taiwan Shopline Full time ₩300,000 - ₩600,000 per year

    【What you will be doing】 - 協助專案企劃與執行,包括資料蒐集、簡報製作、進度控管與跨部門協作,支援如「電商成長學苑」及「檔期實戰班」等專案推進。 - 維護顧問團隊日常所需之數據資料,進行報表製作與基礎分析,並簡化呈現方式以提升使用效率。 -

  • Associate, Catalog Operation 商品客訴管理專員

    1 week ago

    Taiwan Coupand Full time NT$80,000 - NT$120,000 per year

    我們在台灣的包括「火速配」,以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品,並提供國際速配服務。我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會,一同參與 Coupang...

  • Contractor, Booking Fulfilment

    1 week ago

    Taipei City, Taiwan Klook Full time NT$360,000 - NT$480,000 per year

    About KlookWe are Asia's leading platform for experiences and travel services, and we believe that we can helpbring the world closer together through experiences.Founded in 2014 by 3 avid travelers, Ethan Lin, Eric Gnock Fah and Bernie Xiong, Klook inspires and enables more moments of joy for travelers with over half a million curated quality experiences...

  • Senior Associate- Valuation

    1 week ago

    Taipei, Taipei City, Taiwan Deloitte Full time NT$360,000 - NT$480,000 per year

    Req Id: 770Job Function: Strategy & TransactionsJob Location: Taipei, KaohsiungAbout The Business我們以專案的方式,提供客戶相關的產業報告或經濟分析,並協助投標案順利進行。SRTWork You'll

  • Associate, Treasures Relationship Manager, City Hall Branch, Treasures

    2 weeks ago

    Taiwan DBS Bank Full time NT$900,000 - NT$1,200,000 per year

    Business Function As the leading bank in Asia, DBS Consumer Banking Group is in a unique position to help our customers realise their dreams and ambitions. As a market leader in the consumer banking business, DBS has a full spectrum of products and services, including deposits, investments, insurance, mortgages, credit cards and personal loans, to help our...

  • Contractor, Booking Fulfilment

    1 week ago

    Taipei, Taiwan Klook Full time NT$360,000 - NT$480,000 per year

    About KlookWe are Asia's leading platform for experiences and travel services, and we believe that we can help bring the world closer together through experiences. Founded in 2014 by 3 avid travelers, Ethan Lin, Eric Gnock Fah and Bernie Xiong, Klook inspires and enables more moments of joy for travelers with over half a million curated quality experiences...