MS 客戶成功顧問
1 day ago
SHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。
以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來,全球已經有超過 350,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店,讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。
SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品,於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫,是香港多年來第二間加入的團隊,更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單,並在 2019 年初,獲得了最新一輪的資金挹注。
我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性,你還等什麼
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊
我們相信客戶經驗和產品開發一樣重要,「客戶規劃顧問」是代表團隊與客戶溝通的前線,進而瞭解客戶的需求與反饋,對於內部產品開發有極大的影響。這個職位會深入的了解電子商務產業及公司產品開發的運作,也將學習到重要的網路行銷技能。
【What you will be doing】
1. 確保良好的客戶體驗,透過即時線上回覆,精準且有效率的解決客戶問題
2. 深入了解 SHOPLINE 系統及生態圈,進一步判斷客戶需求及情境提供全方位的解決方案: - 開店系統:網路開店、社群購物、O2O 整合商店建置及設定
- 核心功能:CRM 會員管理、優惠邏輯、數位行銷及數據追蹤
- 衍生服務:金流系統、倉儲物流、 ERP、CRM、數位行銷服務及應用
3. 確保產品及服務品質符合客戶期望
- 蒐集客戶建議以及功能回饋,分析彙整後透過跨部門溝通進行優化
- 精準判斷問題並能即時回報給內部技術支援團隊,確保有效溝通
- 持續以客戶角度協助內部團隊了解產品優化方向及滿意度
4. 提升客戶滿意度,降低客訴率
【Who we are looking for】
- 客戶溝通:擅長觀察溝通,能透過細微的資訊感受到對方的情緒變化或需求,靈活應對、隨機應變。
- 邏輯思考:良好的組織能力,能夠有邏輯、有架構的將複雜或多元的資訊整理的簡單易懂。
- 文字表達:良好的中英打能力,能快速有效率的將資訊整理成流暢的文字以即時訊息對話。
- 積極主動:積極參與團隊討論、主動提出問題,保持彈性能不斷學習、吸收新知,面對不同挑戰。
- 危機處理:遇到客訴或是系統突發狀況能有條不紊的釐清、應對,並能快速排出優先順序進行處理。
【Scheduling method】
- 週一到週日輪班制,需配合公司制度調整
09:00 - 18:00
10:00 - 19:00
【It'd be plus if you have】
- 電商行銷背景經驗,例如:FB / Google 廣告投放
- 實際使用 Google Analytics / Facebook Pixel 等工具之經驗
- 具顧客/專案管理、客訴處理等經驗
- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- 熟悉直播購物工具的使用或問題解決經驗
- CRM軟體使用經驗:Intercom / Zendesk
-
Ms 客戶成功顧問
1 day ago
Taiwan Shopline Full time NT$1,000,000 - NT$2,000,000 per yearSHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE...
-
MS 客戶成功實習生
1 day ago
Taiwan Shopline Full time NT$360,000 - NT$480,000 per year【What you will be doing】- 協助整理團隊專案所需檔案,並處理客戶來信、訊息、及搜集資料- 協助維護、更新電商顧問日常所需數據,並進行資料整理、分析作業- 紀錄客戶相關問題,使用後台或者試算表做相應紀錄並定期匯整與回報給主管-
-
Taiwan Shopline Full time ₩1,000,000 - ₩2,000,000 per yearSHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境、O2O...
-
消金投資顧問/產品與專案經理
1 day ago
Taiwan DBS Bank Full time $80,000 - $120,000 per yearInvestment Counsellor, CBG IP&AJob Responsibilities:- IC play the role as the speaker for the small client seminar held at each branch. - To distribute the market outlook and asset allocation model related knowledge to our existing customers as well prospectors.- IC should be the trainer of sales people and help on solving all kind of market/product...
-
消費金融-分行作業相關主管和專員與客戶盡職調查主管和專員
1 day ago
Taiwan DBS Bank Full time NT$60,000 - NT$120,000 per year客戶服務員(櫃員)-Customer Service AmbassadorJD(A) 櫃台交易處理及其他業務配合1.處理現金、支票、國內外匯款及外匯交易。2.為客戶提供櫃台服務。3.處理開戶/ 銷戶相關程序。4.分行各項總務工作輪調(例如\:總務、各項禮品控管、機器設備保養)。 (B) 轉介推銷銀行產品/ 服務1)
-
應收帳款專員
1 day ago
Taipei City, Taiwan FUJIFILM Business Innovation Full time NT$200,000 - NT$300,000 per yearDescription工作內容1. 維護客戶付款記錄,並於限期內準確完成收款核銷及對帳作業2. 逾期繳款客戶之管理,協助帳款催收繳納,確保款項及時回收3. 提供客戶繳款問題諮詢與相關行政工作處理。4. 完成主管交辦的其他工作任務。職缺條件1. 熟悉電腦文...
-
Technical Support Engineer
1 day ago
Taipei City-Taipei City-Chinese Taiwan Johnson Controls Full time $40,000 - $80,000 per year職位目的與性質此職位將為 BMS 全球產品通路合作夥伴及我們的 ABCS
-
安達產險】CS Specialist, OP Dept.
1 day ago
Taipei City, Taiwan Chubb Full time 450,000 - 550,000 per yearDescription• 0800保戶熱線服務暨解答保戶詢問保險相關問題• 網路及語音留言處理• 客戶情緒抱怨處理• 電訪新契約保戶及異常件客戶• 執行主管交辦事項Qualifications• 具相關保險業0800電話客服2年以上經驗,具申訴處理經驗尤佳• 具良好的溝通及協調能力、抗壓性高•...
-
安達產險】Temp CS Specialist, OP Dept.
1 day ago
Taipei City, Taiwan Chubb Full time 300,000 - 450,000 per yearDescription•0800保戶熱線服務暨解答保戶詢問保險相關問題• 網路及語音留言處理• 客戶情緒抱怨處理• 電訪新契約保戶及異常件客戶• 執行主管交辦事項• 提升諮詢客戶滿意度之改善方案或提案執行Qualifications•...
-
Senior Analytical Chemist
1 day ago
Taiwan Merck Full time NT$600,000 - NT$1,200,000 per year與我們攜手施展你的超能力 準備好接受挑戰,探索更多可能性嗎? 我們跟你一樣希望精益求精,持續突破
