Ms 客戶成功顧問
1 day ago
SHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。
以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來,全球已經有超過 350,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店,讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。
SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品,於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫,是香港多年來第二間加入的團隊,更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單,並在 2019 年初,獲得了最新一輪的資金挹注。
我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性,你還等什麼
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊
【What you'll be doing】
1. 確保良好的客戶體驗,透過即時線上回覆、通話聯繫,精準且有效率的解決客戶問題
2. 深入了解 SHOPLINE 系統及生態圈,進一步判斷客戶需求及情境提供全方位的解決方案:
- 開店系統:POS、O2O 整合商店軟硬體建置及設定
- 核心功能:CRM 會員管理、優惠邏輯、實體店管理
- 衍生服務:金流系統、倉儲物流、 ERP、CRM 服務及應用
3. 確保產品及服務品質符合客戶期望
- 蒐集客戶建議以及功能回饋,分析彙整後透過跨部門溝通進行優化
- 精準判斷問題並能即時回報給內部技術支援團隊,確保有效溝通
- 持續以客戶角度協助內部團隊了解產品優化方向及滿意度
4. 提升客戶滿意度,降低客訴率
【What we are looking for】
- 客戶溝通:擅長觀察與耐心溝通,能透過文字及語音資訊感受到對方的情緒變化或需求,靈活應對、隨機應變。
- 邏輯思考:良好的組織能力,能夠有邏輯、有架構的將複雜或多元的資訊整理的簡單易懂。
- 文字表達:良好的中英打能力,能快速有效率的將資訊整理成流暢的文字以即時訊息對話。
- 積極主動:積極參與團隊討論、主動提出問題,保持彈性能不斷學習、吸收新知,面對不同挑戰。
- 危機處理:良好的抗壓性,遇到客訴或是系統突發狀況能有條不紊的釐清、應對,並能快速排出優先順序進行處理。
【Scheduling method】
- 週一到週日輪班制,需配合公司制度調整
10:00 - 19:00
12:00 - 21:00
【It'd be plus if you have】
- 具備流程優化、標準化流程建置經驗
- 具 SAAS、電子商務、ipad POS 系統客服經驗
- 熟悉 POS 前、後端系統或有零售產品市場、直播購物銷售經驗
- 具備與產品及工程部門等技術部門協作經驗
- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- CRM軟體使用經驗:Intercom / Zendesk
- 具備顧客 / 專案管理經驗,協助顧客應用、排解系統操作問題和硬體、網路異常狀況相關經驗
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MS 客戶成功顧問
1 day ago
Taiwan Shopline Full time ₩350,000 - ₩500,000 per yearSHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE...
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MS 客戶成功實習生
1 day ago
Taiwan Shopline Full time NT$360,000 - NT$480,000 per year【What you will be doing】- 協助整理團隊專案所需檔案,並處理客戶來信、訊息、及搜集資料- 協助維護、更新電商顧問日常所需數據,並進行資料整理、分析作業- 紀錄客戶相關問題,使用後台或者試算表做相應紀錄並定期匯整與回報給主管-
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Taiwan Shopline Full time ₩1,000,000 - ₩2,000,000 per yearSHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境、O2O...
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消金投資顧問/產品與專案經理
1 day ago
Taiwan DBS Bank Full time $80,000 - $120,000 per yearInvestment Counsellor, CBG IP&AJob Responsibilities:- IC play the role as the speaker for the small client seminar held at each branch. - To distribute the market outlook and asset allocation model related knowledge to our existing customers as well prospectors.- IC should be the trainer of sales people and help on solving all kind of market/product...
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消費金融-分行作業相關主管和專員與客戶盡職調查主管和專員
1 day ago
Taiwan DBS Bank Full time NT$60,000 - NT$120,000 per year客戶服務員(櫃員)-Customer Service AmbassadorJD(A) 櫃台交易處理及其他業務配合1.處理現金、支票、國內外匯款及外匯交易。2.為客戶提供櫃台服務。3.處理開戶/ 銷戶相關程序。4.分行各項總務工作輪調(例如\:總務、各項禮品控管、機器設備保養)。 (B) 轉介推銷銀行產品/ 服務1)
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應收帳款專員
1 day ago
Taipei City, Taiwan FUJIFILM Business Innovation Full time NT$200,000 - NT$300,000 per yearDescription工作內容1. 維護客戶付款記錄,並於限期內準確完成收款核銷及對帳作業2. 逾期繳款客戶之管理,協助帳款催收繳納,確保款項及時回收3. 提供客戶繳款問題諮詢與相關行政工作處理。4. 完成主管交辦的其他工作任務。職缺條件1. 熟悉電腦文...
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Technical Support Engineer
1 day ago
Taipei City-Taipei City-Chinese Taiwan Johnson Controls Full time $40,000 - $80,000 per year職位目的與性質此職位將為 BMS 全球產品通路合作夥伴及我們的 ABCS
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安達產險】CS Specialist, OP Dept.
1 day ago
Taipei City, Taiwan Chubb Full time 450,000 - 550,000 per yearDescription• 0800保戶熱線服務暨解答保戶詢問保險相關問題• 網路及語音留言處理• 客戶情緒抱怨處理• 電訪新契約保戶及異常件客戶• 執行主管交辦事項Qualifications• 具相關保險業0800電話客服2年以上經驗,具申訴處理經驗尤佳• 具良好的溝通及協調能力、抗壓性高•...
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安達產險】Temp CS Specialist, OP Dept.
1 day ago
Taipei City, Taiwan Chubb Full time 300,000 - 450,000 per yearDescription•0800保戶熱線服務暨解答保戶詢問保險相關問題• 網路及語音留言處理• 客戶情緒抱怨處理• 電訪新契約保戶及異常件客戶• 執行主管交辦事項• 提升諮詢客戶滿意度之改善方案或提案執行Qualifications•...
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Senior Analytical Chemist
1 day ago
Taiwan Merck Full time NT$600,000 - NT$1,200,000 per year與我們攜手施展你的超能力 準備好接受挑戰,探索更多可能性嗎? 我們跟你一樣希望精益求精,持續突破
